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Preguntas frecuentes
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general
Cancelaciones flexibles
Política de cancelación
- Las cancelaciones deben realizarse al menos 3 días antes de la fecha de partida para ser elegibles para un reembolso completo.
- Las cancelaciones realizadas menos de 3 días antes de la fecha de partida serán elegibles para un reembolso parcial, pero el monto estará sujeto a la discreción de Monbus.
- Los tickets que no se usen y no se hayan cancelado no serán reembolsados.
- Las cancelaciones pueden realizarse directamente en el sitio web de Monbus o en una oficina de Monbus.
- Si no puede realizar su viaje, puede transferir su ticket a un amigo o familiar, siempre que se lo entregue con anticipación.
- Si Monbus cancela su viaje, será elegible para un reembolso completo.
Equipaje suave
Política de equipaje
Política de Equipaje en Monbus:- Los pasajeros tienen permitido traer consigo una bolsa personal y una bolsa pequeña como equipaje de mano en Monbus.- La bolsa personal no debe exceder las dimensiones de 55x40x20 cm (21.6x15.7x7.8 pulgadas) y no debe pesar más de 10 kg (22 lb).- La bolsa de mano no debe exceder las dimensiones de 35x20x20 cm (13.7x7.8x7.8 pulgadas).- Cualquier pieza de equipaje que no cumpla con los requisitos de tamaño y peso puede ser rechazada.- Hay un cargo adicional por equipaje sobrepeso y excesivo. La tarifa es de €5 por pieza.- Los pasajeros no tienen permitido traer objetos inflamables, peligrosos o perecederos a bordo.- Los animales, excepto perros guía, no están permitidos en Monbus.
Pautas para mascotas
Política de mascotas
- Monbus permite que los pasajeros lleven sus mascotas a bordo siempre que estén en un recipiente seguro y ventilado.
- Las mascotas no deben ser demasiado grandes para caber en el recipiente y no deben ser un peligro para otros pasajeros.
- Es responsabilidad del pasajero garantizar que su mascota no cause ninguna molestia a bordo.
- No se permiten perros grandes, gatos, roedores o pájaros.
- Se permiten animales pequeños como conejos, hamsters, cobayas y hurones dentro del recipiente.
- Los pasajeros también deben asegurarse de que su mascota esté asegurada adecuadamente dentro del recipiente.
- El recipiente debe ser a prueba de fugas y tener una ventilación adecuada.
- El pasajero también debe asegurarse de que su mascota no cause ninguna molestia a otros pasajeros.