La cancelación debe ser solicitada al menos 24 horas antes de la hora de salida programada. Si la solicitud se realiza menos de 24 horas antes de la hora de salida programada, se cobrará una tarifa de cancelación. Si el autobús llega tarde y el pasajero decide cancelar el viaje, se eximirá de pagar la tarifa de cancelación. En caso de desastres naturales, accidentes u otras circunstancias extraordinarias, Venus Linee se reserva el derecho de cancelar el viaje y el pasajero será reembolsado por completo. Si el pasajero se pierde el autobús, el boleto no es reembolsable.